Conditions
Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne peuvent être retournées gratuitement dans un délai de 14 jours.
Les produits doivent remplir les conditions suivantes pour un remboursement complet :
- Le produit est complet, dans son état d'origine et en bon état.
- Le produit comporte des étiquettes, des étiquettes, des cartes et/ou des matériaux de protection (transparents) originaux.
- Le produit est (si cela est raisonnablement possible) dans son emballage d'origine non endommagé.
- Le produit n'a pas été utilisé.
Liste des articles ne pouvant être retournés
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits scellés dont le sceau a été brisé et dont les spécifications, les caractéristiques et la nature du produit sont déjà parfaitement claires dans l'emballage (par exemple piles, cartouches d'encre, clés USB, câbles, lampes).
- Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons hygiéniques ou médicales car le sceau a été brisé.
- Cartes cadeaux et bons d'achat.
- Produits personnalisés ou personnalisés.
Enregistrez votre retour
Enregistrez votre retour en nous envoyant un email. Veuillez inclure le numéro de référence de votre commande et les articles que vous souhaitez retourner. Afin d'améliorer nos services et produits, nous apprécierions que vous mentionniez le motif de votre retour. Après réception de votre e-mail, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour retourner le colis.
Email pour enregistrer votre retour :
support@evebase.com
Vous préférez opter pour le formulaire modèle européen pour le droit de rétractation ? Vous pouvez le faire, mais ce n’est pas obligatoire. Ce formulaire vous permet de nous notifier formellement votre décision de vous rétracter de votre achat. Vous pouvez télécharger le formulaire [ ici ] .
Comment nous traitons votre retour
Nous vous tiendrons informés à chaque étape du processus une fois que votre colis nous parviendra. Nous vous informerons de l'arrivée du colis de retour, du moment où nous le traiterons et du moment où vous recevrez votre remboursement. Dès réception de votre retour, nous nous engageons à le traiter dans les meilleurs délais, en garantissant son achèvement dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Comment nous gérons votre remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous transférerons généralement votre paiement dans les 5 jours ouvrables. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions la marchandise ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve du retour. Nous transférerons le montant sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
Droit légal de rétractation
Nous attirons votre attention sur le droit légal de rétractation. Aux Pays-Bas, vous avez toujours le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre souhait de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit, par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation [ télécharger le formulaire européen ] , mais n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer une communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Conséquences de la rétractation Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués par vous jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
FAQ
Avez-vous d'autres questions ou commentaires sur notre service de retour ? Veuillez visiter notre page de contact et prendre contact avec nous.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner vos achats. Vous n'êtes pas satisfait ou y a-t-il une autre raison pour laquelle vous souhaitez retourner les produits ? Merci de nous les retourner sous 14 jours.
Puis-je essayer les produits avant de les retourner ?
Oui, vous pouvez bien entendu essayer les produits que vous recevez comme vous le feriez en magasin. Si nous constatons des dommages ou une usure qui montrent que plus que la simple évaluation du produit a été fait, nous réduirons le montant que vous récupérerez de la dépréciation de la valeur qui en résulte.
Quel est le coût du retour de ma commande ?
Le retour des produits que vous avez commandés est entièrement gratuit.
Mon retour est arrivé mais je n'ai pas encore eu de réponse. Que dois-je faire?
Lorsque votre suivi de retour indique que le colis est arrivé, cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que le retour ne soit réellement traité. Si vous n'avez pas de nouvelles de nous après 48 heures, veuillez contacter notre service client.