Voorwaarden
Alle bestellingen geplaatst via onze online winkel kun je binnen 14 dagen gratis retourneren. Voor volledige terugbetaling is het van belang dat de producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product is voorzien van originele etiketten, labels, kaartjes en/of (transparante) beschermmaterialen.
- Het product zit (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product is niet gebruikt.
Lijst met producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en waarbij de specificaties, kenmerken en aard van het product al in de verpakking volkomen helder zijn (bijv. batterijen, inktcartridges, usb-sticks, kabels, lampen).
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd omdat de verzegeling is verbroken.
- Cadeaubonnen en -kaarten.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Maak een retourlabel aan
Meld je retour aan door ons een e-mail te sturen. Vermeld het referentienummer van je bestelling en de artikelen die je wilt retourneren. Om onze diensten en producten te verbeteren stellen we het op prijs als je de reden van je retour vermeldt. Nadat we je e-mail hebben ontvangen, sturen we je een retourlabel en instructies om het pakket te retourneren.
Emailadres om je retour te registreren:
support@evebase.com
Liever gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping? Dat kan ook, maar is niet verplicht. Zo maak je aan ons kenbaar dat je van de aankoop afziet. Dit formulier kun je [hier] downloaden.
Verwerking retourzending
Zodra je pakket is aangekomen bij ons, word je op de hoogte gehouden van het retourproces. We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we het pakket behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerken.
Terugbetaling
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag meestal binnen 5 werkdagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag maken wij over naar de betaalmethode waarmee je de bestelling heb geplaatst.
Wettelijk herroepingsrecht
Wij wijzen je graag op het wettelijk herroepingsrecht. In Nederland heb je altijd het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping [download Europees formulier], maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Veelgestelde vragen
Heb je een andere vraag of opmerking? Neem dan contact met ons op en stel je vraag aan een van onze medewerkers.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt bij ons 14-dagen de tijd om je aankopen te retourneren. Ben je niet tevreden of is er een andere reden waarom je de producten wilt retourneren. Stuur deze dan binnen 14-dagen retour.
Mag ik bestelde producten uitproberen alvorens ze retour te sturen?
Uiteraard mag je de ontvangen producten even uitproberen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Als we schade of slijtage zien waaruit blijkt dat meer is gebeurd dan enkel het product beoordelen, verminderen we het bedrag dat je terugkrijgt met de waardevermindering die hierdoor ontstaat.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Het retourneren van onze producten is helemaal gratis.
Mijn retour is aangekomen maar ik heb nog geen bericht gehad. Wat moet ik doen?
Wanneer jouw retour track & trace aangeeft dat het pakket bij ons is aangekomen, kan het tot 48 uur duren voordat de retour daadwerkelijk is verwerkt. Mocht je na 48 uur nog niets van ons vernomen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.