Algemeen
Wij garanderen dat elk artikel dat wij leveren voldoet aan de standaardcriteria voor betrouwbaarheid en bruikbaarheid. Alle door ons geleverde producten zijn onderworpen aan de wettelijke voorschriften met betrekking tot garantie en conformiteit. Voor meer informatie verwijzen wij u naar artikel 12 van onze algemene voorwaarden. Wij streven ernaar om eventuele klachten zo snel mogelijk te behandelen, met een maximale reactietijd van 14 dagen.
Beschadigde artikelen
Hoewel we er alles aan doen om onze producten veilig en zorgvuldig te verpakken, kan het voorkomen dat producten tijdens het transport beschadigd raken. Mocht u een beschadigd of kapot artikel hebben ontvangen, maak u dan geen zorgen – wij staan voor u klaar met onze probleemloze retourservice.
Geef bij het invullen van het retourformulier aan dat het artikel beschadigd of defect is. Geef een gedetailleerde beschrijving van de specifieke schade of het probleem, zodat we u beter kunnen helpen.
Volg de instructies van ons supportteam. Bewaar uw verzendbewijs ter referentie. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen we u zo snel mogelijk een vervangend artikel.
Garantie-informatie
Wij richten ons op het maken van producten van topkwaliteit. Ondanks onze strenge kwaliteitscontroles kan het soms voorkomen dat een product tijdens de garantieperiode een productiefout heeft of niet naar behoren functioneert.
Garantieperiode
Onze standaardgarantieperiode bedraagt twee jaar vanaf de aankoopdatum. Als u echter even de tijd neemt om uw product hier te registreren, verlengen we de standaardgarantie geheel kosteloos met een jaar.
Fabricagefouten
Een productiefout is een probleem met een product dat ontstaat zonder dat dit veroorzaakt wordt door verkeerd gebruik, normale slijtage of onvoldoende onderhoud.
Uitsluitingen
De volgende omstandigheden zijn uitdrukkelijk uitgesloten van garantieaanspraken:
- Normale slijtage. De garantie is niet van toepassing op gevallen van natuurlijke slijtage als gevolg van intensief gebruik.
- Ongeautoriseerde wijzigingen. Wijzigingen of reparaties aan het product zonder voorafgaande toestemming van EveBase vallen niet onder de garantie.
- Problemen met aankoopbewijs. Garantieclaims kunnen worden afgewezen als er geen geldig aankoopbewijs kan worden overlegd, als het is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt.
- Onjuist gebruik. Defecten die het gevolg zijn van onjuist of oneigenlijk gebruik, komen niet in aanmerking voor garantie.
- Schade door nalatigheid. Schade veroorzaakt door opzettelijk, grof nalatig of nalatig onderhoud valt buiten de garantie.
Als uw garantieclaim wordt goedgekeurd, proberen we het product eerst te repareren of te vervangen. Indien dit niet mogelijk is, betalen we de aankoopprijs terug. Indien een garantieaanvraag wordt afgewezen, sturen we het product naar u terug.